Komunikace už není jen „měkkou“ funkcí.

Komunikace může zlepšit výkonnost společnosti a vést k obchodnímu úspěchu. Jak můžeme nastolit efektivní komunikaci a řízení změn?

Základní: Pochopení kultury a chování

Účelem efektivní komunikace a řízení změn je podpora pozitivního chování zaměstnanců, ale pokud neexistuje firemní kultura a behaviorální povědomí jako základ, šance na úspěch firmy se mohou snížit.

Pokud zaměstnance nelze motivovat k účasti a pozitivní reakci, může selhat i ta nejvýraznější obchodní strategie. Pokud podnik navrhne inovativní strategický návrh, pak všichni zaměstnanci musí aktivně uplatňovat inovativní myšlení a sdílet inovativní názory. Nejúspěšnější společnosti aktivně budují organizační kulturu, která je v souladu s jejich firemní strategií.

Mezi běžné postupy patří: vyjasnění, které skupiny zaměstnanců a které kulturní prvky jsou potřebné k podpoře strategických cílů společnosti; klasifikace zaměstnanců společnosti a vyjasnění toho, co může motivovat chování různých skupin zaměstnanců tak, aby mohly pomoci společnosti dosáhnout jejích cílů; dle výše uvedených informací formulovat pracovní podmínky a odměny a pobídky pro každou klíčovou skupinu zaměstnanců na základě životního cyklu talentu.

Základ: Vytvořte atraktivní hodnotovou nabídku pro zaměstnance a uveďte ji do praxe

Hodnotová nabídka pro zaměstnance (EVP) je „pracovní smlouva“, která zahrnuje všechny aspekty zkušeností zaměstnance v organizaci – včetně nejen benefitů pro zaměstnance (pracovní zkušenosti, příležitosti a odměny), ale také návratnosti práce pro zaměstnance, kterou organizace očekává (klíčové kompetence zaměstnanců), aktivní úsilí, sebezdokonalování, hodnoty a chování.

Efektivní společnosti dosahují vynikajících výsledků v následujících třech aspektech:

(1). Efektivní firmy se učí z metody rozdělení spotřebitelského trhu a rozdělují zaměstnance do různých skupin podle jejich dovedností nebo rolí, stejně jako podle jejich odlišných osobních charakteristik a společenského postavení. Ve srovnání s nízkoefektivními firmami je u vysoce efektivních firem dvakrát větší pravděpodobnost, že stráví čas pochopením toho, co motivuje různé skupiny zaměstnanců.

(2). Nejefektivnější společnosti vytvářejí diferencované hodnotové nabídky pro zaměstnance, aby kultivovaly kulturu a chování, které organizace vyžaduje k dosažení svých strategických obchodních cílů. Nejefektivnější společnosti se více než třikrát častěji zaměřují na chování, které pohání úspěch společnosti, než aby se primárně zaměřovaly na náklady na projekt.

(3). Efektivita manažerů v nejefektivnějších organizacích je vynikající v plnění hodnotových nabídek zaměstnanců. Tito manažeři nejen vysvětlí zaměstnancům „podmínky zaměstnání“, ale také splní své sliby (obrázek 1). Společnosti, které mají formální EVP a povzbuzují manažery k plnému využívání EVP, budou věnovat větší pozornost manažerům, kteří EVP implementují.

Strategie: mobilizovat manažery k efektivnímu řízení změn

Většina projektů změn v podnicích nedosáhla stanovených cílů. Pouze 55 % projektů změn bylo úspěšných v počáteční fázi a pouze čtvrtina projektů změn dosáhla dlouhodobého úspěchu.

Manažeři mohou být katalyzátorem úspěšné změny – předpokladem je připravit manažery na změnu a vést je k odpovědnosti za jejich roli v podnikových změnách. Téměř všechny společnosti poskytují manažerům školení dovedností, ale pouze čtvrtina společností věří, že tato školení skutečně fungují. Nejlepší společnosti zvýší své investice do manažerského vzdělávání, aby mohly svým zaměstnancům poskytnout větší podporu a pomoc během období změn, naslouchat jejich požadavkům a poskytovat pevnou a silnou zpětnou vazbu.

Chování: Budování firemní kultury a podpora sdílení informací

V minulosti se firmy zaměřovaly na udržování hierarchických pracovních vztahů a vytváření jasných vazeb mezi prací zaměstnanců a zpětnou vazbou od zákazníků. Nyní si zaměstnanci, kteří se zajímají o nové technologie, navazují uvolněnější a spolupracující pracovní vztahy online i offline. Nejvýkonnější firmy budují firemní komunity – pěstují symbiózu mezi zaměstnanci a firmami na všech úrovních.

Data zároveň ukazují, že efektivní manažeři jsou při budování firemních komunit důležitější než sociální média. Jednou z nejdůležitějších charakteristik efektivních manažerů v současné situaci je navázání důvěryhodného vztahu se svými zaměstnanci – včetně využívání nových sociálních nástrojů a budování pocitu firemní komunity. Nejefektivnější společnosti budou od manažerů jednoznačně vyžadovat budování firemních komunit a osvojení dovedností k dosažení tohoto cíle – tyto dovednosti nesouvisejí s tím, zda budou nová sociální média používat či nikoli.